2026年7月7日，人工智能与计算机学院“青・行知”社会实践团一行8人赴桐城六尺巷开展基层数字治理调研，并同步开展了数字科普宣讲、智慧平台使用指导等志愿服务，实地走访村委会、面向村民开展问卷访谈，全面摸排乡村数字治理运行现状、现存痛点与村民真实需求。
围坐便民服务站，探究基层数字治理难题
7月7日下午，团队在六尺巷社区便民服务站与张耕书记开展面对面深度访谈。“书记，社区数字化服务普及后，老年居民使用困难的问题该如何解决呢？”
张耕书记对此作出解答，他介绍，社区依托“文都e家”智慧平台实现政务办理、诉求上报、矛盾调解数字化，同时考虑到老城老人居多的现状，保留线下窗口、提供专人帮扶代办服务，补齐数字鸿沟短板。
谈及特色治理模式，张耕书记表示，“社区将六尺巷礼让文化融入数字网格治理，线上及时排查邻里纠纷、柔性化解矛盾，让传统礼让文化借助数字技术落地基层。同时他也坦言，基层网格员数字化工作任务繁杂、居民线上共治参与度不足，是目前社区数字治理的主要难题。”
深入社区长廊，面对面倾听银发数字心声
在六尺巷周边的长廊下，几位阿姨正围坐在一起玩着扑克牌。队员见状，主动弯下腰凑到桌旁：“阿姨，耽误您几分钟可以吗？
聊到线上办事，一位头发花白的阿姨摆摆手抱怨：“手机上那些小程序步骤太多了，字又小，实在看不清。”队员掏出手机一步步演示操作。旁边的街坊邻居见状也围拢过来，七嘴八舌地吐槽起各种智能应用的“麻烦事”。大家紧挨在一块儿聊着天，让队员们真真切切地听到了基层数字治理最鲜活、最真实的群众回音。
除了问卷访谈，实践团还化身“数字科普讲解员”和“助老小老师”。队员们走进村民家中，向老年人普及防范电信网络诈骗知识，讲解“文都e家”等基层治理小程序的使用方法。针对老年人不擅长操作智能手机、看不清小字、容易误点广告等问题，队员们手把手演示功能操作，将复杂的线上步骤简化为通俗易懂的口诀，用实际行动帮助老人融入数字生活，让数字红利真正惠及基层一线。
把脉“一户一码”，深挖基层数字治理一线实情
推开村委会大门，座谈会在长桌旁开始。“我们村已经全面推行了一户一码政策”，村主任对同学们说到，“通过这些码，我们可以了解每家每户的基本信息，村民也可以用这个来反馈，收到问题我们立马去解决。”
“那有没有什么不足的地方呢？”队员如是问道，老书记露出欣慰的笑容，并谈起一户一码有时难以发挥作用的问题。
队员们瞬间来了兴趣，纷纷凑上前去追问卡顿的具体节点，了解到基层数字治理的数字鸿沟问题。两个多小时的思维碰撞，让大家深刻意识到，数字治理的难点不仅在于平台搭建，更在于如何精准打通基层一线的数据壁垒与最后一步。
入户暖心服务，手把手助银发跨越数字鸿沟
一位白发老奶奶对着手机发愁：“交电费老显示失败，真怕停电啊。”队员赶忙挨着老人坐下，接过手机，一步步从首页开始手把手演示操作。
经过几轮耐心指导，奶奶终于成功点击缴费，舒心地笑了，拉着队员的手连声道谢并合影。队员们深切体会到，破解“数字鸿沟”的密码，往往就藏在这些面对面、手把手的温情帮带里。
村民张奶奶对团队的助老服务赞不绝口，她拉着队员的手说：“我们这些老人就怕手机搞不明白，你们年轻人有耐心，手把手一教就会了，心里踏实多了。”此外，不少村干部也反馈，团队的深入调研为基层数字治理提供了宝贵的青年视角。
收获与展望：让调研成果落地生根
经过座谈与入户调研，实践团不仅摸清了“一户一码”在基层落地的真实景象，也客观记录了村干部在平台操作中“数据偶有不同步”、老年群体使用困难等一线痛点。
团队负责人、数字媒体技术24级张小雨在总结时感慨道：“走出实验室才发现，真正的数字赋能不该只停留在代码和算法里。当我们手把手教会老奶奶缴电费，看到她脸上露出笑容时，我才真正明白，数字技术服务于人民，最重要的不是参数多完美，而是‘操作够简单’和‘心里有温度’。基层干部默默坚守的敬业精神，也让我们深刻感受到了服务群众的价值所在。”
临别时，当地干部对团队求真务实的作风给予了高度评价，并期待后续的进一步合作。此次“三下乡”不仅是一次专业技能的检验，更是一堂最生动的“大思政课”。实践团成员们在服务基层、助力银发群体跨越“数字鸿沟”的过程中，真正做到了“受教育、长才干、做贡献”。大家纷纷表示，未来将继续扎根基层需求，把青春汗水挥洒在乡村振兴的生动实践中，以青年担当书写属于这个时代的奋斗答卷。
（撰稿：温茹萍 王良喜 摄影：李梦琪 隋炳蕉 方珍 审核：吴灿高 肖之进）
